（原标题：网购差评纠纷 亟需制度化解）

一分钟内手机至少被打5次，广州女子阿梅（化名）手机被陌生号码呼死。阿梅称可能与自己网购给了差评有关。针对此事，阿梅向警方和通信运行商投诉。但警方表示，此类儿童癫痫病的症状骚扰难立案、不易取证，通信运营商则称，目前尚无技术屏蔽单个号码。警方提醒，遇到此类行为也可以向通信公司、工商等部门举报。（5月12日《信息时报》）

警方、通信运营商的无奈，确实折射了消费者维权的困境，也让网购信誉评价纠纷陷入尴尬境地。而这，也导致近年来消费者网购因给差评后屡屡遭到各种各样的报复，令消费者苦不堪言，更让消费者在对网购服务进行评价时多了一些畏惧，使得网购信誉评价体系损失了部分可信度。

如今，网购信誉评价屡屡产生纠纷，一定程度上说明我们的评价体系存在漏洞，既不能起到有效评判网店服务的作用，也不能很好地保障消费者对天津癫痫医院哪家比较正规网店服务评价的权利，更不能让网购建立良性的商业氛围。

因此，建立健全网购信誉评价体系至关重要。首先，我们需要加快电子商务立法，虽然电子商务立法已列入立法规划，但与网购这股潮流日盛，互联网+发展的速度比起来，我们的立法还宁波癫痫病医院查询需要快马加鞭。只有让电子商务行为纳入法制轨道，网购信誉评价双方才会回归理性与法治，网店店主面对差评时才会少一些报复的冲动，消费者的权益才更有保障。

其次，必须完善信誉评价机制，让评价更趋多元化，除了要评价商品质量和店家服务，还要宁波癫痫病医院查询评价包装、快递速度、网页设计、营销活动等，只有更全面的评价，更多元的评价，才能更真实、全面地反映商品和经营者的状况，避免一个差评搞垮网店的极端。

再次，面对信誉评价纠纷，不能再让消费者单兵作战，工商和公安部门以及电子商务平台，有义务加强监管和打击力度，破解立案难、取证难的困境。概言之，只有构建良性的信誉评价体系，电子商务这种互联网+新业态才能可持续发展。

（禹海君）